客户关怀策略：请珍惜现有客户。
从营销哲学的发展历史来看，经历了生产时代、产品时代和销售时代。直到现在，在广受好评的营销时代，基本的营销理念是固定在客户群体上，实践导向是以客户为导向。“组织做的就是顾客想的”；“客户永远是对的，如果客户错了，请遵循前者”；“客户是我们工作的中心”；“顾客就是上帝”已经成为许多组织对这一概念的诠释。如今，许多开明的企业已经超越了营销导向的概念，更加注重“照顾客户”和“客户满意度最大化”。因为更具可操作性，更能履行社会责任的承诺，营销从业者也意识到，这些“最大化”的满意客户能给企业发展带来更多的好处：
对企业及其产品说好话，形成良性口碑；
积极尝试企业更多新产品，增加购买价值更高的产品；
(4)忽略竞争品牌及其广告。对价格变化反应缓慢；
说到客户获取渠道或者新的客户获取方式，很多企业都有点着迷，自然忽略了已经拥有的客户。一旦潜在客户成为采购客户，许多公司认为他们可以被困在内部流程中，并在客户致电时从一个部门转移到另一个部门。如果你不认为这是真的，那么也许这些统计数据会告诉你我们的意思：94%的营销预算都花在了新客户营销活动上。只有6%用于处理呼叫。
根据盖洛普最近的一项调查，在整个B2B行业中，只有七分之一的客户与供应商的关系最好，只有13%的客户能够充分参与合作过程。这项研究还有另一个指标：完全投入的客户在钱包、盈利能力、收入和关系增长方面的份额比普通客户高23%。这些数据清楚地显示了忠诚客户对企业的价值。所以，试着把这些想法带回到你的客户关系中，从现在开始关注CRM。以下是客户关怀战略的四种可执行方法。
通过客户关系管理收集完整的客户信息和沟通历史，然后设计一个顺畅的服务流程来解决客户问题。不要让客户咨询的电话流程看起来像是在穿越你公司的组织架构(部门之间踢皮球)。利用高效的内部沟通和跨部门协作解决问题，会让客户认为自己没有选错供应商。
邀请现有客户参与公司的问题收集或问卷调查活动，是一种确切有效的方式，可以发现谁真正满意，谁不满意，也是接近客户的好方法。他们的积极反馈表明他们对你的公司有希望，他们心灰意冷，表明他们不再关心或使用你的产品。
根据客户关系的工作目标，让客户充分了解公司对客户的价值和贡献。
根据不同的活动和目的，制定不同的人员构成、目标和分工；
从护理的频率、内容、手段和形式等方面策划和实施护理。我们可以把我们的客户分为ABC和其他等级，比如给A类客户安排年度旅行，给B类客户安排节日礼物，给普通客户送贺卡。这反映了关怀的不同。同时，老客户被纳入润恒俱乐部组织，享受润恒俱乐部的一切关爱服务政策。
产品推荐：根据客户分析得出的各种客户群体的特点，针对不同的群体，公司提供最适合此类客户的各种服务产品。倾听客户的意见，时刻关注客户的新需求，解决客户的问题，关注客户资源的“动态变化”，挖掘客户更多更深层次的应用，为客户提供更多更新的应用，保持长期的关系，努力达到管理客户、持续销售的目的。
