刘墉：你对沟通技巧了解多少？
但是仅仅因为只有一个字，你就应该知道一个字能传达多少！
很多企业都在到处努力给人留下好印象，但没想到总机女士和总机女士的“你好”给人“怪异”“害怕”的感觉，好像活不下去了。
不是吗？很多年前，我给一家航空公司打电话，接电话的女人只说了一句“你好”，我在想是不是刚刚发生了什么事。
我曾经跟一个企业的大老板说过，如果浴室做得精致，即使是挂在墙上的图片，插在柜台上的花棒，也会给人留下好印象。人们会认为你有能力、有心情、有品味去照顾哪怕是这样不重要的部分，你必须更加关注重要的部分。
尊重感。相互尊重是同事与他人相处或工作的最基本原则。接电话的时候也要表现出尊重的意识，其中最重要的是平等待人。在接打电话的过程中，无论是与其他单位合作，还是在单位内部协调业务，都要在沟通的过程中平等相待，既不能居高临下，盛气凌人，也不能妄自菲薄或自卑。
第服务意识。我们工作的本质是服务，要始终秉持服务意识。接电话是一种工作方法，服务意识也要贯穿其中。不管是其他单位找我们支援，还是其他部门找我们协调解决问题，办公室的同志们都要热情相待，及时解决。当对方提出的问题让我们感到困难和不满足时，我们也应该实事求是地解释，获得理解，讨论合适的解决方案。
第三，责任感。每个岗位都有相应的工作职责，接听电话是我们履行职责的一种方式。所以在接听电话的过程中，你也要有责任心，要尽职尽责，不能敷衍了事，不能受自己的性格、习惯、情绪等因素的影响。
第规范意识。接听工作电话不同于私人电话。我们应该注意规则，知道程序，注意礼仪。关键是要规范，不能太随意。比如工作中要用标准的语言，不要光说废话；简单明了，不要大惊小怪；注意分寸，该说的说，不该说的不说。
声音：第一次打电话很重要，能给打电话的人留下好印象。
打电话过程中的注意事项：坐直，不要吸烟、吃零食、喝水等会影响声音的行为。
礼貌挂机：挂机时礼貌地说“再见”，等待对方先挂机。
电话是工作中不可缺少的沟通工具。只有掌握了打电话的五大技巧，才能事半功倍。
