企业年终个人工作总结范文(5)
提高服务质量。首先，我们认为仅仅依靠我们服务办公室的后续检查来提高公司的服务质量是远远不够的。所以年初我们在楼层设置了兼职值班经理，是楼层的总监级员工，配合我们对各楼层员工的日常行为规范进行检查，加强店内检查。今年第二季度，服务办牵头做了商品部的队伍建设。干部负责本部门的现场管理。如果出现问题，他们可以及时处理，从员工的接受和配合方面来说，更有利于管理效果。建立经理培训制度，跟踪销售，更换员工服务质量跟踪卡，建立所有员工服务管理档案。对于全年违纪六次以上的员工，我们将暂停其资格，进行培训，重新办理入职手续，让所有员工都有危机感，全面提升服务质量，从而创造最佳服务环境。
人事管理检查范围全面、制度化。将二线和一线员工的管理纳入同步轨道进行日常监督管理。我们将按照公司相关规章制度，对所有员工一视同仁，严格执行，做到公平、公正、监督检查透明、管理规范，杜绝执行标准不一的问题。我们还做了整改通知，对发现的问题及时进行整改，这极大地改进了一些工作。而且，我们加大了对在职干部的检查力度，从以前的一天两次，增加到四六次，让各部门的管理者都有了自律意识。
值班经理业务技能和业务水平的提高。针对值班经理业务的不足，我们制定了系统的培训计划，定期开展商品知识和专业知识培训。培训师是我们部门的值班经理，我们用自己的弱点通过培训来弥补。
积极配合公司完成各项任务。从参与者、执行者、策划者到组织者，在公司的大型活动中，到处都有服务经理在值班。公司提出的各项工作都能及时、全面、保质地完成，取得了一定的成效，得到了公司领导和人力资源部的认可和肯定。
参加工作以来，在思想上严格要求自己，利用业余时间，不断加强思想理论学习，关注时政，认真学习党的十八大精神和“中国梦”等。通过加强学习，努力提高思想觉悟，增强内涵素养，开阔视野，更好地与时俱进，适应社会和岗位发展的需要。
今年个人可以认真学习供热公司的规章制度，认真了解公司的决议，始终与公司党委保持一致。严格遵守公司规章制度，立足本职工作，团结同事，尊重领导，服从组织的工作安排，在工作中严格要求自己。同时，我与同事真诚相处，虚心向他们学习，学习他们的素质和精神，不断提高我的综合素质，更好更快地促进我的快速发展和提升。
目前我部客服部主要从事电子巡更记录、统计周、月水电报表、建档、仓库账目、内务整理等工作。所以在工作中，我不断培养自己的责任心和耐心，把培养责任心和耐心放在做好工作的首位，要求自己静下心来，认真处理好每一项工作的细节，确保工作不在我的范围内。
认真记录电子版巡视检查情况：巡视检查_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
作为电炉流程的一员，从思想到行动，从理论到实践，我哈
