客户服务部

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客户服务部岗位职责

　 我公司一直致力于全面提升客户服务水平，为客户提供专业、优质、及时、全面的售前、售中、售后服务。

　 制定服务标准、工作规范和工作流程，提供客户服务培训；

　 让顾客在拥有舒适空间的同时，享受贴心的贴身服务。以客户为导向，真诚、热情、周到；反应迅速，处理及时，准确专业。

　 受理客户投诉(投诉、咨询、建议和询问)，协调相关部门及时解决客户投诉，并跟踪监督投诉处理情况；

客户服务部职责

　 负责客户服务部的培训、激励、评估和检查。

　 负责企业客户资源的统计分析和管理。

　 按照分级管理的规定，负责定期拜访您服务的客户。

　 根据客服部的相关要求，负责维护与所服务客户的客户关系。

客户服务部职责（通用5篇）

　 负责客户的礼品和补偿：为老客户加分，代表公司向客户赠送礼品；如果顾客消费后有重大投诉，会代表公司对顾客进行安抚和赔偿，让每个顾客都能满意退货。

　 消费后回访：各部门应立即将消费项目、消费时间、消费金额反馈给客服部门，客服应及时登记汇总，立即回访，并及时反馈给度假区领导和公司总经理。

　 信息反馈：及时向老客户传播公司推广计划。及时向运营部、财务部反馈客户变动情况，如单位客户人事变动、个人客户工作单位变动等。

　 秦冬梅是客服经理的代理人，全面负责客服部门的工作。下面有23名员工，各部门要配合客服部。