客户服务理念和宗旨企业服务宗旨
为人民服务是唯一目的，谋求经济发展是最重要的。
待人热情，工作迅速，服务积极，回答满意。
日复一日不断进步；年复一年，好处满满都是成功。
做实事求实效，打造一流服务品牌，打造完美企业形象。
当然，企业的目标是盈利。20世纪的盈利模式是扩大销售，多做生意，多赚钱，忘记了客户流失带来的成本上升。20世纪，盈利模式转变为顾客满意，通过服务顾客和顾客满意来实现长期盈利。管理大师彼得德鲁克说：“企业的目标是创造和留住客户，利润是前置产品。”客户服务已经从过去维护的战术层面上升到创造客户价值的战略层面。与客户形成绩效合作伙伴，建立满意忠诚的客户群，是企业打造核心竞争力的重要手段，因此全球优秀企业都称自己为服务型企业。
但国内大部分企业的服务处于低水平、简单化、感知化、估计化的状态。员工和团队的客户服务理念不足，员工没有接受过专业培训，服务技能没有可衡量的标准，管理者没有定期测量客户满意度。当然，客户服务和客户满意度被忽视和遗忘的重要因素是薪酬体系和绩效考核没有与客户满意度挂钩。也许，很多企业根本分不清什么是客户满意度。
什么是服务？在传统观念中，一提到服务业，我们总会想到第三产业，比如酒店、餐饮、旅行社、娱乐场所等等，却很少想到第一产业和第二产业。其实现代管理中的服务理念非常广泛，任何行业都有服务。比如，一家公司卖家电或汽车后，必须提供保养、维修等售后服务。也有一些企业可以称之为服务型企业。比如戴尔电脑的口号是根据客户要求定制电脑，大众生产的POLO可以根据客户喜好指定汽车颜色等等。
实现，即满足顾客的客观需求和心理预期。
以服务为基础，以质量为生存，以科技为发展。
坦诚相待，超越客户需求；全心全意服务，为客户提供更多。
以诚实为荣，以贪婪为耻，以勤奋为标准，以懒惰为准则。
敬业、求实、创新、服务，争创一流服务。
