公务接待礼仪常识，公务接待礼仪
随着社会、经济、文化交流与合作的日益频繁，会议活动越来越多，会议接待发展迅速。招待会展示了市场化、产业化的趋势，展示了会展业的繁荣。
会议接待礼仪贯穿于会议接待服务的全过程、各方面、各环节。接待礼仪的基础是接待服务的规范化。由于大会接待的嘉宾数量多，嘉宾构成复杂，通常采用对口接待和多会场接待，变数比较大。因此，统一接待流程和标准，有效规范接待服务具有重要意义。服务提供是否规范是指服务的技术技能、动作和程序是否到位，服务的效率、熟练程度和文明程度。制定标准的出发点是规范客户服务，而目标是最大限度地满足客户的需求，实现客户的满意。
接待员的目标是零失误，零事故，零投诉。做到零失误、零事故、零投诉也是接待礼仪的要求、表现和确认。
目前普遍存在的问题是：在服务过程中过于注重个性化而忽视标准化；或者标准执行不到位，或者服务标准不科学。很大程度上缺乏统一的会议接待服务标准。服务标准化要求所有接待服务人员在其职责范围内掌握工作流程和标准。明确工作职责，即你在工作中应该做什么；掌握完成某项工作的工作流程和评价标准。接待过程中的任何失误都会给客人带来不便。从礼仪的角度来看，这样会很不礼貌。例如，在一次会议中，客人被安排在两家酒店，分别是A和B。报名当天，A酒店的接待工作非常好。但是B酒店没有接待员，导致客人找不到入住的地方，很多客人吃饭的时候找不到餐厅，引起客人的不满。例如，会议安排了其他地方的访问。车队走了将近100公里，发现前面的路正在修建。这条路无法通行，只好掉头走另一条路到达目的地。这一“折腾”，客人的心情可想而知。这两个例子，至少说明我们的工作不细致，接待服务流程和标准没有完全落实，导致失误和失礼。
拜访上级时，接待要周到。认真听讲，牢记领导布置的工作；领导了解情况要如实回答；如果领导来吊唁，应该表示诚挚的感谢。当领导离开时，他们应该起来为他们送行，并互相说“再见”。
拜访和接待下属应该热情友好。除了遵循普通来访者的礼仪之外，我们还应该仔细倾听所反映的问题，如果一时回答不上来，就要礼貌地回答。参观结束后，起来为你送行。
语气温和，礼貌问候；认真倾听，真诚交流；
内容清晰，记录准确；反应灵活，清脆利落。
一般来说，如果你的老板在场，你应该先把老板领到主座，然后让客户坐在主座顶楼的左侧，除非主人的领导很高。
点完之后可以问“我点了，不知道合不符合几个人的口味”“要不要来点别的”等说明。
如果你是就餐者，点餐时不要太主动，而是让主人点餐。如果对方好心问，你可以点一道不太贵也不忌讳大家吃的菜。并且记得向餐桌上的人寻求建议，“有什么你不想吃的吗？”或者“你更喜欢吃什么？”让每个人都觉得被照顾了。
看菜品组合。一般来说，一桌菜最好搭配肉和蔬菜，冷热兼顾，尽可能全面。如果桌子上有很多男人，你可以有更多的肉；如果有更多的女性，你可以订购更多的ligh。
