随着中国金融业全面开放、国内银行业监管加强、国内银行业市场化带来的挑战，中国银行业面临着没有硝烟的战争，中国商业银行“以顾客为中心的业务创新”的改革趋势已经确定。 以下是自由的吗？ 我拿了《银行文明优质服务心得体会》来试一下。
注意理论联系实际。 工作中用理论指导解决实践，学习的目的是应用。 在理论指导下，分析和解决问题的能力不断提高，工作中的原则性、系统性、预见性、创造性不断增强。
2 .注意克服思想上的“懒惰”。 坚持制度，按计划学习业务知识。 首先，不要额外负担业务知识的学习，要自觉学习更新的业务知识和建设的企业文化，其次，要根据自己的学习计划，坚持自学，发扬“钉钉”的精神，抓紧时间学习，正确处理工作和学习的矛盾，不要因为工作忙而懈怠学习
时光流逝，一年的时间转瞬即逝。 回顾即将到来的20xx年，有领导的关心和指示、同事的支援和援助、攻关后的喜悦和喜悦、忧郁彷徨之后的悔恨。 我是从事银行工作才两年的助理员工，经过努力，今年的业绩从年初的个人存款xxxx多增加到了现在的xxxx多，达到了净增xxxx多，成为了分行的第一业绩。 现在，我将一年的工作总结如下。
这一年里，我认真学习银行的业务知识，不断提高自己的理论素质和业务能力。 在学习的过程中，我总结出了适合自己特征的学习方法。 那是比较学习。 和其他同事相比，我个人缺少的是应该学习。 与其他分歧相比，我们薄弱的是我需要加强； 和其他银行相比，和我们不同的是需要探索。
但是，直到脸颊肿胀，我才意识到笑容并不像数钱和算盘一样实用。 笑容不是专业的笑容，而是感情。 也可以说是气质的表现。 是笑容人对生活态度的表现，是他们内心世界完整真实自然的表现。
第三，服务要注重细节。 让客户感受到我们每一句话，每一举动，都在为他全心全意地服务。 我们必须观察和了解客户，仔细推测他们的言行，仔细考虑他们的想法和担心。 我们应该坚持所有的细节。 不要总是抱怨顾客对你的态度。 客人对你的态度，其实是你自己言行的镜子。 别老给镜子找毛病。 相反，应该更加反省镜子里的人哪里不够，需要改善吗？
既然选择了这个行业，就要尊重这个行业，有这个行业应该拥有的器械的形象。 作为银行的工作人员，在与顾客和同事的频繁接触中，必须时刻尊重对方，考虑对方的需求。 从小就在清洁、头发装饰、服装等方面严格要求自己。 然后，让你觉得你的形象适合合格的银行职员，先用形象认可你，信任你，甚至依靠你，才能给客户一种“稳定”的感觉。 银行出纳员应该尊重客户。 请勿将现金、文件、卡扔在顾客手中； 如果需要确认客户存款或取款的具体金额，请不要大声喊叫； 客户来办理小额无利可图的业务时，如将大额票据换成小额票据，或换成瑕疵票据等。 他们想要什么就给什么，不要拒绝。
出纳员的工作是银行里最困难的工作之一。 银行业务的流量逐渐增加，工作中不能出错，所以人们工作一天很累。 如果和客户有意见分歧，会觉得自己不被理解。 大多数情况下，不是机柜姿态不好，而是为了降低这个行业的风险而制定的规定和要求。 有些客户不太了解这件事，无视文件柜的说明。 有些柜员觉得委屈，偷偷流泪。 现实中谁都烦恼，容易感染对方的感情。 这个时候，尽量不要把自己的心情带入工作中，始终保持笑容处理业务吧。 但是，一些银行的柜台工作人员感觉很冷淡。 因为他们要和钱打交道，所以财务人员似乎天生一副严谨认真的样子。 这让来做各种生意的客人有点不舒服。 所以，当我们微笑着为顾客服务时，人们总是自己感觉很好。
笑容是无声的语言，传达友好的信息。 柜台是银行的窗口，柜台工作人员的精神面貌代表着银行的形象。 笑容是员工心灵的窗户，是职业风格的有效展示。 只有发自内心的笑容，才能以最真诚有效的方式与客户进行交流。
古语有云：“劳动者要搞好工作，必须先磨砺工具”。 银行网站一线员工没有过硬的业务技能和熟练的操作技能，不能为客户提供完善快捷的服务，不能搞好本职工作。 技能是提高服务水平的基础。 只有掌握熟练的业务技能，我们才能对工作充满信心，为客户提供方便、快捷、准确的服务。 为了提高生产效率，赢得客户的信赖。
银行人员必须具备良好的专业知识、遵纪守法意识，以及周到、准确、迅速、高效的服务技能，专业知识是提高服务能力的有力保障。
在建行这个大家庭里，大家一起工作一起学习是缘分。 通过一起工作、相互合作、共同努力，客户可以在更短的时间内完成业务，提高业绩。 大家可以在日常工作中团结互助，在一个地方思考，在一个地方努力，让所有工作都做得更好，提升整个建设的服务形象，树立其服务品牌。
